Informe de resum de l'agent de xat

L'informe de resum de l'agent de xat conté un resum de les activitats dels agents, incloent-hi les activitats de xat i de l'estat de l'agent.

L'informe de resum de l'agent de xat pot incloure aquests gràfics:

Nom del gràfic	Descripció
Gràfic de Totals presentats enfront xats gestionats per agent	Per a cada agent, mostra el nombre total de contactes de xat gestionat, a més del nombre total de contactes de xat presentats.
Mitjana de temps per acceptar i temps de xat actiu per als agents	Per a cada agent, mostra la mitjana de temps per acceptar la sol·licitud de contacte del xat i la mitjana de temps que s'ha passat en l'estat Ocupat.

L'informe de resum de l'agent de xat inclou una taula que mostra la informació següent per a cada agent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Total presentats	Nombre de xats enviats a l'agent, independentment de si l'agent els ha acceptat.
Total gestionats	Nombre de xats acceptats per l'agent.
Temps actiu:mitjana	Mitjana de temps de xat per a tots els xats gestionats per l'agent.
Temps actiu: màxim	Temps de xat més llarg de qualsevol xat que l'agent ha gestionat.
Temps per acceptar: mitjana	Mitjana de temps per acceptar tots els cats per part de l'agent.
Temps per acceptar: màxim	Període de temps més llarg d'un xat que l'agent ha acceptat.
Puntuació mitjana	Mitjana de totes les puntuacions de xat rebudes per l'agent.

Agrupament:

N/D

Ordenació:

L'ordenació per defecte es realitza sobre el Nom de l'agent.

Per ordenar per un camp específic, l'usuari pot fer clic a la capçalera respectiva a la visualització de quadrícula de l'informe.

Podeu filtrar l'informe de resum de l'agent de xat pel paràmetre següent:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms dels agents	Mostra informació dels agents especificats.
Noms de destreses	Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.
Noms dels equips	Mostra informació d'agents que pertanyen als equips seleccionats.

Notes:

• Si l'usuari ha definit el seu fus horari local al perfil de l'usuari, es considerarà que l'hora d'inici i de finalització estarà en aquest fus horari. Si no s'ha definit, es considerarà que les hores d'inici i de finalització estaran en el fus horari de l'origen de les dades (l'origen de dades de UCCX és GMT).
• No s'han de seleccionar diversos paràmetres de filtre, l'usuari només ha de seleccionar un paràmetre de filtre cada vegada (excloent els paràmetres anteriors) mentre visualitza l'informe.